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Normas ISO
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NORMAS ( UNE / EN / ISO )
ISO, EN ISO, UNE-EN-ISO
UNE-EN-ISO
UNE EN ISO 14000
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UNE-EN-ISO
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- UNE: española
- EN: europea
- ISO: internacional
¿Qué son las normas UNE EN ISO 9001 y UNE EN ISO 14001?
Son normas internacionales que proponen modelos de gestión de la calidad y el medio ambiente en las empresas (organizaciones). No son normas que propongan límites cuantitativos, sino que proponen conductas o modelos de gestión, son más normas cualitativas (deben poder aplicarse en diferentes países y en cualquier sector de actividad).
Como modelos de gestión, ambas, son compatibles con el ciclo de Deming, quien propuso un modelo de gestión basado en la planificación, la realización, la comprobación y la actuación (PDCA).
Origen de las normas UNE EN ISO 9000
- Principios años 60: surgen 3 normas con fines militares
- Serie BS 5750 (en Inglaterra)
- 1985: mercado libre (actual UE)
- 1987: adopción de las normas ISO 9000, con ISO/TG 176 “gestión de la Calidad y aseguramiento de la Calidad”
- 1994: primera revisión de la norma de calidad, “sistemas de calidad”
La revisión de las normas ha tenido en cuenta:
- Aplicación a todos los sectores y actividades.
- Sencillez en el lenguaje
- Conexión con otros sistemas de gestión
- Orientación hacia la mejora continua y la satisfacción del cliente
- Cubre todas las actividades de la organización
Las normas se revisan al menos cada 5 años:
- Última versión: año 2000. Esta sustituye a la familia de normas ISO 9000:94
- Publicación: 15/12/200
Familias de normas UNE EN ISO 9000
- UNE-EN-ISO 9000:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Fundamentos y vocabulario.”
- UNE-EN-ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos.”
- UNE-EN-ISO 9004:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Directrices para la mejora del desempeño.”
Estructura de la nueva versión
0. Introducción
1. Objeto y campo de aplicación
2. Normas para consulta
3. Términos y definiciones
4. Sistema de Gestión de la Calidad
5. Responsabilidad de la dirección
6. Gestión de los recursos
7. Realización del producto (único punto donde se pueden hacer exclusiones justificadas)
8. Medición, análisis y mejora
Principios básicos de la ISO 9001:2000
1. Organización enfocada al cliente
2. Liderazgo
3. Participación del personal
4. Enfoque basado en procesos
5. Enfoque hacia la gestión
6. Mejora continua
7. Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
8. Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador
¿Qué es eso de la Gestión por Procesos?
Es el enfoque que para la gestión de la empresa propone ISO 9001:2000. Se basa en la idea de que la empresa consiga que los procesos clave de su funcionamiento le reporten información para que, una vez, analizados los datos, se tomen decisiones fundadas y coherentes.
Se trata de que los procesos de responsabilidad de la dirección; de gestión de los recursos; de realización del producto o prestación del servicio, y; medición, análisis y mejora suministren información a la dirección para que ésta proceda al análisis de datos y realice una toma de decisiones coherente.
Preguntas frecuentes
¿Cuántos procedimientos deben tener un Sistema de Gestión de la Calidad según ISO 9001:2000?
A diferencia de sus predecesoras de 1994, ISO 9001:2000 exige que el Sistema de Gestión de la Calidad tenga, al menos, un manual de la calidad y 6 procedimientos documentados (control de la documentación, control de los registros, Auditoría interna, control del producto no conforme, acción correctiva y acción preventiva). Estos procedimientos pueden incluso reducirse a 3, agrupando en uno mismo al control de la documentación y los registros y en otro a control del producto no conforme, acción correctiva y acción preventiva.
¿Qué plazo tiene una empresa certificada respecto a alguna de las normas de la serie de 1994 para certificarse respecto a ISO 9001:2000?
Hasta el 15/12/2003. ISO 9001:2000 anula y sustituye a la serie de normas de 1994. Las normas ISO son revisadas cada 5 años al menos. ISO 9001:2000 (6 años desde las de 1994) ha supuesto un importante cambio respecto a sus predecesoras de 1994.
Con cada norma certificable, como lo es en Calidad ISO 9001:2000, se publican también un conjunto de normas, sobre vocabulario, realización de auditorías, etc (como ISO 9000:2000, ISO 9004:2000,...etc).
¿Hay empresas que tienen su propio referencial en Calidad?
Así es, como por ejemplo, las que pertenecen al sector de la automoción (fabricantes) que tienen ISO/TS 16949, que incluye los requisitos de ISO 9001:2000 más otros propios de la actividad. Además, para muchos sectores existen guías e incluso normas sobre la aplicación de ISO 9001:2000, pero es ésta bajo la que se certifican las empresas del sector
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