Invertir en Calidad

En los cada vez más competitivos mercados nacionales e internacionales a los que su compañía se enfrenta, empresas de todos tamaños buscan nuevos caminos para generar mayores oportunidades de negocio. Mantener lo que ya poseen. Y ejercer su actividad de la forma más eficaz y menos costosa.

Es por ello que el establecimiento de Sistemas de Gestión de Calidad se ha convertido en el método preferido para lograr estos objetivos. Las empresas se dan cuenta que no sólo mejora su eficacia, sino que aumenta enormemente su prestigio y la confianza de sus clientes, suministradores y entidades financieras.

Pero, en el pasado, visiones poco ambiciosas y burocráticas en el desarrollo de estos Sistemas de Gestión por parte de certificadores, acreditadores, auditores, consultores y directivos de Calidad han contribuido sin desearlo a olvidar lo realmente importante para la vida de una empresa: los clientes.

 

Afortunadamente, el mundo de la Calidad ha dado un salto de gigante, y el énfasis se ha desplazado desde la documentación a la demostración de la eficacia de las operaciones: saber detectar e identificar necesidades del cliente, y saber medir su satisfacción. La razón de ser de una empresa no es ganar dinero sino tener clientes satisfechos. La rentabilidad será la consecuencia.

Implantar un Sistema de Gestión de Calidad supone una inversión en tiempo y dinero; pero los beneficios a medio y largo plazo para su empresa y sus clientes pueden ser enormes.