Como seguramente conocerá, los Sistemas de Gestión de Calidad basados en normas ISO 9000 – ISO 14000 son sistemas de gestión basados en normas internacionales que proponen modelos de gestión de la Calidad y el Medio Ambiente, no siendo normas que impongan límites cuantitativos, sino que conducen a conductas o modelos de Gestión, siendo normas cualitativas al poderse aplicar en diferentes países y en cualquier sector de actividad.

Como modelos de Gestión, proponen lo siguiente:

1.- Objetivos Genéricos:

Planificar
Realizar
Comprobar
Actuar

2.- Objetivos Concretos:

Organización enfocada al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque basado en procesos
Enfoque hacia la gestión
Mejora continua
Enfoque objetivo hacia la toma de decisiones
Relación mutuamente beneficiosa con el suministrador