Sistema de Calidad de Servicio para Pequeño Comercio UNE 175001:2004

1. DESCRIPCIÓN

El sector del comercio en España es uno de los sectores con alto peso específico en la economía nacional, con aproximadamente un 13% de contribución al Valor Añadido Bruto. Dentro de este sector, el pequeño comercio tiene una especial relevancia, tanto por el número de establecimientos, como por el empleo generado o el impacto que tiene en la actividad vital de las ciudades. Los cambios ocurridos en las últimas décadas, el mayor nivel de formación e información de los consumidores y el ritmo de las grandes ciudades tienen una influencia en los hábitos de compra de los ciudadanos, con la aparición de nuevos espacios de compra.

 

2. METODOLOGÍA

A través de reuniones periódicas y jornadas de trabajo se desarrollará la documentación que describa el sistema y se verificará su adecuada y completa implantación.

 

3. FASES

FASE I : Evaluación.
FASE II : Formación / motivación en calidad
FASE III : Desarrollo de la metodología/sistema y documentación soporte
FASE IV : Seguimiento y asesoría.

 

4. PLAZO EJECUCIÓN

Dependiendo del tamaño de la empresa y de sus características entre 3 y 6 semanas.

 

5. BENEFICIOS

• Mejorar la calidad del servicio prestado a los clientes.
• Mejorar la gestión en los establecimientos comerciales.
• Mejorar la imagen de los establecimientos comerciales ante sus clientes.
• Mejorar las competencias profesionales.
• Profesionalizar la gestión de los establecimientos comerciales, potenciando el desarrollo de los recursos humanos.
• Proporcionar a los clientes una garantía de calidad del servicio que van a percibir.
• Diferenciar a los establecimientos comerciales que adopten esta norma por medio de la calidad del servicio.

 

6. DESTINATARIO

Cualquier comercio tradicional que tenga una plantilla por debajo de 20 trabajadores que esté interesado en mejorar la calidad en la actividad de la venta y servicios adicionales, permitiendo satisfacer plenamente las expectativas del cliente.